据游客张女士介绍，昨天下午4点半左右，他们一行20人坐上“奥德赛之旅”(激流勇进)项目的小船，当船上升至10多米高时，小船突然停止，一船人在赛道上无法动弹。设备内不时传来“吱吱”的声音，“当时大家都特别恐慌，生怕设备不受控制突然启动，或者突然掉下来”，其间多名女乘客因恐惧和高温暴晒在座椅上痛哭。
张女士说，约10分钟后，他们在工作人员的疏导下，从赛道应急出口离开。事发后，多名工作人员在设备旁检修，多名游客在现场讨要说法。
另一游客王先生称，他和4名朋友来欢乐谷游玩，分别购买了价值200元的门票，他们一行人于下午4点左右，开始在“奥德赛之旅”项目排队区等候，“等了近3个小时才有工作人员通知我们，设备故障”，王先生说，自己购买门票却没有享受到相应的服务，同现场数十名游客一起要求退票。
昨晚8点，该项目关闭，多数乘客已离开。
欢乐谷市场部工作人员表示，经检查系因天气炎热，该项目的供电系统临时发生故障所致。事发后，工作人员已迅速将乘客从赛道附近的安全通道疏散，船上乘客均无大碍，仅少数乘客受到惊吓，事后已进行安抚。
该工作人员称，经协商，欢乐谷已安排部分乘客游玩其他项目和改签游玩日期，并同意部分乘客的退票要求。但退票现场一度出现混乱，现场保安进行管理时被乘客打伤，目前两人已送往医院救治，均无大碍。
