现场解答游客质量投诉
今天，在淮海公园大型旅游咨询现场，市民陈先生带着一份合同，找到了旅游质量监督所的展台。陈先生告诉记者，为了让马上要进入高三紧张学习的孩子，今年暑假前有个适度放松，他从网上购买并支付了一个9晚10日的新马泰线路产品，费用为每人4380元。在付款后，陈先生打印了旅游合同，仔细阅读后发现，合同补充条款中有一项他之前没有注意的条款。“18周岁以下不适用于本产品”，咨询了旅游网站后，陈先生获悉，该团不接受18岁以下孩子报团，陈先生的孩子今年17岁，正好无法参团。
旅游质量监督所的小宋解答了陈先生的疑问，请他立即与旅游网站联系，争取退款费用。就在记者采访的同时，旅行社给陈先生打来了电话称，由于沟通及时，还未产生预定费用，因此可以全额退款。陈先生表示，将会继续选择适合的旅行社出行。
小宋告诉记者，由于现在网上订购旅游产品的游客很多，电子合同补充条款密密麻麻，许多游客都不注意浏览，造成要退团的情况很多。他们作为质监部门也只能从中协调，尽量使得游客满意。除了退团，在平时的工作中，遇到有游客想要退还境外购买的旅游商品、投诉境外酒店品质差等也是常见的问题。
门票优惠名牌产品同时推出
今天，全市51家景点同时以半价迎客，截至中午11点，记者了解到，东方明珠迎客7500人，野生动物园游客超过1万3千人，欢乐谷人数过万，枫泾古镇也迎来8300人的大客流。上海海洋水族馆前的游客告诉记者，他们等候排队买票入场，已经等待了超过2小时。
由于今天天气晴朗、温度适宜，加之门票半价，不少市民提前做了出行准备。有游客坦言：“选择平时贵的，去不起的，乘着今天的机会，赶快带家人来，人多也没办法。”他们希望，类似这样的优惠活动还能多一些，常态化一些，使得旅游品质有所提升。
除了门票优惠，借中国旅游日之机，上海旅游部门还推出了200余项名牌产品，涵盖出境旅游、国内旅游、景区服务等各类服务产品。
