与昔日的红火相比，现在的机票代售点门前明显冷清
随着互联网技术的不断发展，飞机票可通过网络和手机客户端购买，这些新兴购票形式逐渐兴起并迅速抢占市场，给传统的机票代售点带来巨大冲击。海南特区报记者连日走访海口部分航空服务公司、机票代售点了解到，海口各种规模不一的机票代售点从高峰期的500多家逐步萎缩到300多家。短短几年，海口有近200家机票代售点因经营困难而纷纷关门，如何面对竟争，如何转型生存，是余下300多家机票代售点应该思考的问题。
记者近日在海口蓝天路一家机票代理公司看到，机票销售人员显得很清闲，在记者采访的一个小时里，竟无一人前来咨询购票。说起目前的经营情况，该公司负责人程女士显得有些沮丧。“网络购票、航空公司直销、手机客户端等售票渠道对我们这种实体代售点冲击太大了”。她告诉记者，该公司经营机票代理业务已经十多年，原先店铺的面积有50多平方，现在因经营困难无奈搬到了只有十几平方的小店。“从业务量上来看，和高峰期相比，我公司的散客流失达到了80%，团体票的流失达到了50%。”程女士说，现在经营情况的确不好，只能依靠不会使用网络购票的老客户和一些旅行社老客户资源支撑。此外，该公司的另一特色是做国际机票，这一块影响还不是很大。
程女士说，和过去海口几乎每条街道、每个星级酒店都会开设一家机票代售点相比，这几年来海口的机票代售点关闭很多。市民裴先生之前开过机票代售点，因受冲击无奈选择关门。“主要是业务量下来了，返点也不太高，利润下滑很厉害，养不起铺面和人工了。”裴先生说，海口的机票代理行业正在洗牌，小的代售点确实关门很多，所以干脆选择了放弃。
调查：海口有近200家代售点关闭
据业内人士统计，与机票代售点兴盛一时的高峰期相比，海口的机票代售点从原来的500多家逐渐萎缩到了现在的300多家。“这就是说，这几年海口有近200家机票代售点关门。”海口一大型航空服务公司负责人告诉记者，这是他们公司最近粗略统计的数字。
该负责人告诉记者，机票代售点的冲击主要来源于网络购票、航空公司直销以及电话售票、手机移动客户端售票等新渠道。该负责人说，与网络购票相比，机票代售点的价格与网上购票的价格相差不大，有的网络代理甚至比代售点的价格还低，机票代售点的竞争优势并不明显。“由于代售点与网上购票的差价只有十几元、几十元，甚至网上购票比代售点还便宜，一些客户开始远离代售点，选择在网上购票。”该负责人说，“此外，一些旅行社和单位客户也不再委托机票代理公司出票，而是选择网络购票或航空公司网络直销，客户流失很大。”
市民汪女士表示，自从2010年开始接触网络购票以后，她就再没去过任何一家机票代售点购过票。“原因很简单，一是网络购票很便捷，可以自己查询航班、余票情况和优惠情况，二是支付简单，只要开通网银或有支付宝就可以在线支付，且出票很快。”和以前在机票代售点买票相比，网络带来的变化十分明显，年轻市民使用起来上手很快。
对策：机票代售行业亟待转型
采访中，不少机票代售点负责人表示“危机明显，行业洗牌仍在继续，再不转型或找其他出路，未来生意将会更难做。”对此，一些从业者也开始研究对策。记者采访了解到，部分机票代理公司开始介入网络售票的模式，希望和大网站合作找到一条新路。有的认为，实体代售点全部消亡是不太可能的，因为市场还有需要，毕竟不是所有人都会网络购票或会使用网络支付手段，有的害怕遇到网络诈骗，他们的转型重点是提高服务水平或细化市场。
“我们公司为了挽回市场，也在学习如何介入到网络购票的模式中去，但目前了解到网络售票的竞争也很激烈，合作的难度不小，也不知道该如何具体操作，成本也不好计算。”海口一家机票代理公司经营者王先生说。另一代售点的程女士分析，经营代售点已经十多年了，与一些老客户还有良好的合作，还有一些老人不会上网购票，一些集体购票还是要委托实体代售点，因此代售点不可能全部消亡。她分析认为，下一步代售点如果不能介入网络售票等新渠道，那就要依靠不断提高服务质量和水平。“加强上门服务、附带纸质票、送票上门、安排接送等服务手段，尽量留住客户。”此外，还可以细分市场，比如说做包机、做国际航线等等。
