港澳双飞五日游仅需1290元、海南精品五日游990元、大理丽江七日游1390元……为了招揽游客,时下不少旅行社推出“超低价”路线,美其名曰“零负团费”。然而,游客参团后会发现,不仅餐饮标准被降低、住宿标准也大打折扣,常规的旅游景点待不了几分钟,购物点却一个接着一个,甚至还会强迫购物,而买回来的产品往往质量也特别差。“零负团费”成为近年来引发百姓怨声载道的行业热点话题之一。
现在不管是出境游,还是国内游,购物似乎是必备项目,而旅游景点返利也成为旅行社新的利润增长点。对于导游来说,游客购物回扣、景点返利似乎也成为其主要收入来源。现在大多数导游和旅行社关系松散,很多时候旅行社不给导游一分钱,导游的收入完全来自游客购物和自费景点回扣。因为超低价的报价大多都在成本价上下,如果仅靠团费收入,旅行社肯定赔本赚吆喝。所以,导游的带团收入、旅行社的利润,全来自游客购物和自费景点回扣上。在此利益驱动下,导游成为“导购”也就顺理成章。
长期以来,国内旅游业似乎总是走不出低价竞争的怪圈。一方面是旅游业门槛太低、数量太多,竞争加剧所致。一个旅行社有一个门面、几万块钱押金就能开张。如江苏南京有资质旅行社约500家,其中75%以上规模在10人以下,如果再加上旅行社下挂靠着的分支机构,全市旅行社将近千家。另一方面,多数导游成为事实上的散兵游勇式的自由职业者。虽然有业内人士建议,要将旅行社专职导游人数作一个强制规定,即开办旅行社要有一定数量的专职导游。但也有人提出,导游无论专职还是零散,只要旅游业仍呈现超低价竞争态势,从业者就必然要依靠回扣、返利生存,两者的境遇不会有太大的改变。
面对一众的“挥泪大甩卖”,旅行社肯如此“大出血”,最大的可能当然是“羊毛出在羊身上”。对旅游者来说,低价游并不一定是旅游企业理性的让利,可能是一种“钓鱼策略”。因此消费者在报名旅游时,不能只看价格,应该理性消费,选择信誉好、实力强、知名度高的旅行社。
