网传视频显示，一对情侣都坐在火车卧铺车厢的下铺位置，男士斜躺，女子坐在床尾，从卧铺门可以看出是软卧，有一名乘警在与他们交涉。“你如果有心脏病，身体情况不太好，我们可以广播找医生，过来给你看一下。”面对乘警的话，男子回复称如果自己受刺激，问题会很严重。
目击者介绍，事发于10月17日深圳东开往九江的K1020次的火车上，一对情侣买了硬卧票，但强行坐到了软卧，自称心脏不适不肯走。当时列车长建议，如果身体不适可以找医生，若坐在软卧可以补票，但情侣既不愿补票也不肯离开。
今日下午，南昌铁路公安乘警支队值班人员向记者确认有此事，在列车长的劝说下，上述两人最后通过补票留在软卧车厢。
