易到司机爽约乘客为赶飞机乘高价专车 平台称赔20元代金券
www.seelvyou.com     2018-07-17 08:45:54    来源:澎湃新闻网    点击:

  “约好的车,到了出发时间却迟迟不见司机,打电话也不接。”家住西安的彭先生提起7月14日的约车经历仍十分气愤,他告诉记者,因同事当天上午要赶飞机,他前一天晚上在易到APP预约了车,最终因为司机爽约而不得不花499元乘坐酒店专车前往机场。事后,他向易到约车平台投诉要求赔偿损失,被告知只能补偿20元代金券。

  彭先生说,因同事在7月14日上午要前往西安咸阳国际机场去外地,他在13日晚上提前在易到APP预约了一辆网约车,双方约定14日上午7时30分从西安市科技路一家酒店出发,但到了约定时间,网约车司机却迟迟未到。其间,他曾多次拨打司机电话却始终无人接听,“一直到了8点多还是联系不上司机,因同事的航班10点10分起飞,担心误机我们无奈之下只能选择乘坐酒店499元的高价专车前往机场。”

  彭先生说,当天一直到飞机起飞也未见司机联系他,“易到平台上的预计车费显示为130元,我们最终花了499元,多出了好几倍。”

  想到自己平白蒙受的损失,彭先生将此事向易到约车平台进行投诉。7月16日,易到客服回复称,将补偿彭先生5元代金券,“在随后的沟通中,另一名客服人员说,将对司机进行处罚,同时赔偿我20元代金券。我对这个解决方案不能接受,到现在对于司机为什么爽约,他们也没有一个具体的说法。”

  彭先生提供的一份与客服人员的通话录音证实了上述说法。7月16日下午,易到客服一名郭姓工作人员向澎湃新闻表示,对于此事须先行核查订单,确定事件是否属实,“我们将继续跟用户沟通,形成解决方案。”

  对此,上海君拓律师事务所律师蒋照军表示,彭先生在易到APP下单,网约车司机接单后,双方则形成预约合同关系。“到了约定时间,司机没有出现,应视为司机违约,而乘客在司机没来的情况下,为了赶飞机,采取补救措施,乘坐了酒店的高价专车,这在一定程度上与网约车司机的违约行为存在因果关系,因此网约车司机与网约车平台作为一个共同体,应当共同承担乘客的损失,赔偿20元代金券的方案违背公平原则。”

关键词:易到 易到司机 

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