10月31日，一篇题为《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》的公号文章引发关注，爆料人Sean Ren在文中指中青旅在为其办理签证过程中存在不递交签证申请、伪造拒签信的现象。当天下午，中青旅官方微博发布声明，回应称相关说法不实，“此文与事实严重不符，中青旅从未伪造过‘拒签信’文件。”中青旅还称，将保留采取法律手段进行维权和追溯恶意诽谤者法律责任的权利。
Sean Ren接受记者采访时则表示，中青旅的回应“没有证据，没有说服力”，将继续对自己的说法补强证据。
澳大利亚移民局邮件回应：无拒签记录
Sean Ren告诉澎湃新闻，其于2016年11月下旬准备办理澳洲旅游签证，于是通过淘宝找到中青旅代为办理，购买了价格1199元的签证套餐，包含签证费、服务费等，交易时间为2016年11月20日，交易状态为成功。
同年12月6日，Sean Ren收到物流信息，称其提交的签证材料被中青旅签收。12月9日，Sean Ren收到中青旅淘宝客服回复，客服告知其可登录中青旅遨游签证自助查询系统及澳大利亚大使馆官网自行查询签证进度。
Sean Ren说，当时其查询并没有结果，再次得到客服回应称查询不到可能是由于系统未及时更新。
12月16日，Sean Ren收到来自中青旅官方邮件，告知其被拒签，并附有澳大利亚驻上海总领事馆签证处发来的编号为“02472267”的电子拒签信函。近十个月后，到了2017年10月，Sean Ren无意间发现自己并没有澳大利亚拒签记录。
Sean Ren称，他通过电话及邮件双重渠道向澳大利亚移民局、澳大利亚驻广州总领事馆移民处核实，自己并没有拒签记录。Sean Ren提供的他与澳大利亚驻广州总领事馆移民处的来往邮件截图显示，领事馆在核实了他的身份之后，于10月20日答复Sean Ren：“系统中无拒签记录，请知悉”。由此，他怀疑中青旅在收取签证费用后，并未递交签证申请，取而代之发给其“伪造”的拒签信。
中青旅：有送签回执，从未伪造“拒签信”
Sean Ren的爆料引发关注后，中青旅迅速回应。
10月31日下午2点21分，中青旅官微回应称，10月31日，对于《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》文章中提到的客人通过各种渠道查询不到澳大利亚使馆是否有其拒签记录，经初步核实，客人现在提供的截图凭证均是在澳大利亚移民局网站上电子签证申请途径的查询截图，电子递交于2017年2月对外正式开放，在这之前均采取的是纸质版资料提交签证中心方式申请。
该回应称，Sean Ren的签证申请是2016年12月8日由中青旅向澳大利亚签证申请中心递交纸质版资料进行签证申请，对于客人通过电子渠道查询无果的情况，因涉及使馆数据信息共享与发布机制，正积极与澳大利亚使馆联系核实。
该回应还称，中青旅督促相关方采取有效措施禁止不实信息的扩散，并保留采取法律手段进行维权和追溯恶意诽谤者法律责任的权利。
针对“是否递交签证材料，给使馆送签”的质疑，中青旅的回应称：“必须送了，我们有此单送签回执单凭证记录”，并称中青旅也有直接证据证明对方报道不实，从未伪造过“拒签信”。但截至发稿，中青旅并未发布直接证据证明上述说法。
对于中青旅的回应，Sean Ren对记者表示“中青旅没有证据，没有说服力”，并称将继续补强证据。
