李女士为朋友李先生预订了1月8日飞长沙航班，该航空公司为四川航空。1月7日下午，李先生收到四川航空发来的短信，被告知自己预订的航班已被取消，暂停起飞。他将信息转发给李女士，而李女士不知有诈，拨打了该信息中所说的客服电话，对方借口“改签或者退票”赔偿航班延误费用，套取了李女士的信用卡及相关信息，结果，被骗4000元。
李女士于是气愤地报警，并联系记者，陈述事实。然而，她却已经投诉无门。
记者发现，如果李女士或者李先生详细查询该航班出行信息，或者对该短信中的“信息”稍微留意，不至于产生“被骗”的结果。
李女士接受记者采访时，气愤地说：“我本来非常相信“去哪儿”网站，毕竟他们是上市公司，可春节前，却落了个这个结果，非常伤心非常失望。”
记者用关键字“去哪儿 机票 诈骗”搜索了相关新闻，发现报道非常多，新民晚报《网购机票骗局层出不穷 搜索类网站广告将重点监管》(2013年3月13日)、齐鲁晚报《乘客去哪儿网订票信息泄露 电话退票让骗子钓去两万》(2013年11月13日)、中国质量万里行《去哪儿网购机票不退款 代理商存弊端》(2013年08月21日)等消息依然历历在目。
李女士告诉记者：事发以后，她曾和四川航空联系过，但，四川航空的解释是：他们也经常接到这样的投诉，不排除第三方平台泄露信息的可能性。对此，李女士和李先生都很难接受这个事实，他们共同提出了一个问题：他们在之前没有通过航空公司改签过，而此短信信息应该只有航空公司和预订人、乘客自己知道，肯定不涉及第三方。
而在四川航空公司网站上，没有一条关于此类信息的提示信息。意见还提醒消费者：山寨网站低价吸引通过搜索引擎，可获取大量机票售卖信息，有些山寨网站会直接模仿知名旅行网站(如携程、艺龙、去哪儿等)骗取消费者信任。并建议识别这些山寨网站的诀窍：凡是最后要求用银行卡直接汇款(尤其是汇到个人账户)的，基本可断定为骗子网站。
记者采访某航空的工作人员，她表示，此类诈骗在全国很多航空公司都有过。一般，大航空公司都会有相关提醒。记者搜索了四川航空公司官方网站，并没有发现相关提醒。而对于乘客资料是如何被骗子拿到，该工作人员告诉记者，犯罪份子只要有航空公司的票务系统，根据身份证号就能找到乘客的相关信息。
此前，中国旅游研究院副研究员杨彦峰接受《新民晚报》记者采访时表示，“网络是广告平台，去哪儿网自身并不售卖产品，产品及产品质量是由广告商家负责。”
业内人士表示：“虽然去哪儿网已经是上市公司，但这一‘软肋’一直存在。从目前看，只能让消费者擦亮眼睛，谨防上当受骗。整个这个案件中其实和去哪儿网站本身关系不大。”
记者就此事件采访了中国网旅游观察团专家申海恩，申海恩告诉记者，在去年“3.15”前，国家工商总局、中宣部等13部门曾联合发布虚假违法广告专项整治实施意见，但是，即便国家出台了《互联网广告管理规定》，不规范票务代理把知名网站当“避风港”也是不太正确的定性，因为去哪儿网站很难说是不规范、在法律上也很难将其定性为“代理”。网购机票乱象也不可能短期内减少直至消失，消费者的受损还在继续。
