下周一，一场双十一的电商大促销活动将如约上演，这场由国内高知名度购物网站天猫发起的品牌促销活动因去年“11·11购物狂欢节”一天总交易额达132亿而名声大噪。和这一促销活动受益最大的快消品相比，在线旅游的促销一时间显然难以达到此效益。不过，随着携程、同程网等OTA(在线旅游服务商)今年双十一促销信息逐步浮出水面，一向敢于尝试的在线旅游业瞄准双十一市场的动机已然明确。
双十一掀促销热潮 淘宝旅行优惠最全面
临近“11·11”，正值各个电商疯狂抢占“脱光日”先机之时，记者浏览部分旅游网站看到，一些由“双十一”、“脱光”、“大促”等字眼构成的促销活动产品早已上线。从携程首页标注的“双11狂欢来袭”界面进入，“团购酒店清仓”、“海外酒店超值返现”、“品牌高星酒店1.1折起”、“神秘酒店集团送基金”四大酒店优惠领衔，机票低价促销、脱光湿身派对主题活动辅助，组成了携程的双十一促销模式。携程相关负责人告诉记者，此次促销活动让利幅度最大为酒店的1折优惠，度假产品的折扣也在5折左右。不过，记者浏览机票低价促销时发现，虽然部分往返机票价格确实很低，如北京往返东京手机客户端专享价1070元起，远低于其他同时段航班，但参与此次促销活动的机票数量较少，且大部分为香港往返其他地方，游客选择非常有限。
作为此次天猫11·11购物狂欢节的旅行主会场，淘宝旅行在促销范围覆盖、打折力度上来说可谓“不遗余力”，让携程、同城网等传统OTA相形见绌。从活动主题来说，淘宝旅行和天猫双十一购物狂欢节进行了一定契合，如主打活动50积分兑换100元机票红包，消费者几乎零门槛参加，天猫商城的经典秒杀活动也移步到了淘宝旅行的机票酒店度假等产品。除了主会场，淘宝旅行还根据产品类型不同设置了港澳台、东南亚、温泉、滑雪、预售、手机专享等分会场，每一项活动的产品覆盖都非常广泛，消费者精打细算之后很容易“淘”到好货。如参与了111元机票秒杀活动，再使用积分兑换的100元机票红包，相当于一张机票只花了十几元。
“预售”覆盖岁末出游 倡导游客早订早优惠
记者从淘宝旅行了解到，自10月14日淘宝旅行上线双十一预售旅游度假产品，已经有5个商家成交额超过100万，更有2个突破1000万元。十一月为传统旅游淡季，以往大家熟悉的“淡季抄底游”，如今因为双十一促销日，抄底日期甚至延伸到了新年、春节等出游高峰。据悉，今年双十一活动旅游电商推出的多个“预售”产品，有效日期覆盖至岁末甚至更久，对游客来说，是提前订享“旺季抄底游”的绝好时机。
如同程网的双十一大促活动除了“疯狂星期四特价机位清仓”、“多人立减”优惠外，最重头的当数“早订早优惠”了，不仅目的地覆盖欧洲、东南亚、热带海岛等冬季、岁末旅游热门之选，提前预订最高可减1000元。记者从淘宝旅行促销专场看到，其预售产品包括酒店、机票、门票、度假的套票商品和单品预售。消费者只要支付预售产品的定金，即可参与免尾款和200元机票红包的抽奖活动。不过，部分预售产品折扣力度虽然充满吸引力，但把相关限制条件算进去后，是否“物有所值”便要打上问号了，如北京上海杭州出发多城市自由行888元，出发日期仅为1月8日一天，且住宿仅包括一晚经济型酒店，并附说明“价格为双人出行的单人价，如单人出行需补差价50元”，因此，消费者在选择此类产品时应再三考量。
如大促出现“后遗症” 消费者权益如何保障?
去年，天猫“11·11购物狂欢节”创造了国内电商单日交易总额之最，大规模集中式交易随后在支付及售后服务方面出现了一些偏差。虽然旅游和快消品性质不一，但也有不少消费者表达了自己的担心。对此，淘宝旅行相关人士解释，“淘宝旅行的商品属于服务，所以不存在爆仓问题。而支付和售后服务，我们都根据新旅游法的标准要求商家，跟购买服装、数码等是一样的交易流程。”众所周知，淘宝采取支付宝交易，因此淘宝旅行的支付形式与传统旅行社预付款的形式也有不同，游客先出游，满意后再确认付款。
记者注意到，由于双十一旅游大促活动中有很大一部分是预售产品，在后期易出现“房间、机票紧张未能预订”的问题，因此，部分促销网站在相关产品中加入了“如遇出游高峰，房间和机票紧张定不到房，将为游客调换其他航班、安排同等酒店入住”的说明。同程网相关负责人表示，公司坚持“有保障的低价”的基本原则，消费者通过同程网购买特价产品和非特价产品一样享受正规保障。
■游客须知
关键词助你“理性消费”
有效日期和出发日期
优惠促销中的旅游商品，我们应该首先关注其优惠有效日期，对于特价机票来说，要弄清出票有效期，如本次促销活动中部分机票就只是11·11当日出票(即当日付款)有效。旅游线路还涉及出发日期的问题，虽然部分促销页面上写的活动日期跨越几个月，但实际选择之后发现该团发团日期仅为某一天。
优惠使用
在促销活动中，很多优惠的使用都是在一定前提下实现，除了有限的日期，覆盖的范围，还需注意在实际使用中是否会有补差价等要求以及不同的优惠能否叠加使用等。套票或者打包产品中容易出现此类问题。一般商家会在预订页面详细呈现优惠使用信息，需认真阅览。
产品退换改签
由于大促活动中都是低价商品，在消费保障方面更应引起游客重视，最典型的如机票的退改签，虽然航空公司有整体的退改签政策，但提前了解有助于理性消费。旅游线路的退换更加复杂，部分低价线路因旅行社需提前预订机位，不提供退换服务，而游客在签订协议后如需更改出发日期也需加收手续费，因此，游客在选购此类产品时需谨慎。
性价比比对
关注双十一促销活动，对消费者来说无非是想收获一次“物美价廉”的旅行。但是商家的大促花样繁多，不排除借优惠字眼以次充好的产品存在。因此，对游客来说，选购优惠产品时也需像平时预订旅游产品一样“货比三家”，打包或套票产品要将其项目拆分后分别计算优惠幅度，超低价产品需严格把关其附加条件。
■专家意见
促销时时有
发力双十一有看头
劲旅咨询首席分析师 魏长仁
一条旅游线路的毛利率在7%，一间房的毛利率为15%……旅游商品和快消品的根本性区别决定了在促销战场当中，在线旅游很难形成规模效应。国内的OTA(在线旅游服务商)每年或大或小的促销活动也是不断，但真正产生像“天猫11·11购物狂欢节”效应的没有，因为此类促销噱头效应远大于能带给游客的实际优惠。
如今在线旅游业发力双十一，从时机选择上来说值得肯定，毕竟11·11作为一个网络购物节已经形成了一大批忠实的消费者群。接下来要解决的就是如何定位促销主题，吸引旅游消费主流群体以及设计促销内容，实现商家和游客的共赢。
