据介绍，事发后，中国驻菲大使馆立即启动应急机制，尽全力协助安置中国滞留旅客。一是使馆领保馆员第一时间赶赴机场、酒店看望和安抚滞留旅客，了解并向菲龙航空反映其诉求，为他们提供相关协助。二是多次与菲龙航空交涉，敦促其为滞留旅客提供必要的生活保障，尽快落实航班，安排他们回国。三是联系其他有关航空公司负责人，请其为中国公民回国预留舱位。
经做工作，大部分滞留旅客得到妥善安置。截至19日15时，除自行购买机票回国的旅客外，菲龙航空已安排45人搭乘国泰航空、菲律宾航空班机回国，10人于当晚搭乘宿务太平洋航空等航班回国。目前，在马尼拉和长滩岛尚分别有约120、170人被菲龙航空安置在旅馆休息，等待安排回国。菲龙航空承诺，今明两天将安排200名或更多旅客回国。
中国驻菲大使馆表示，将继续跟进事件有关进展，派专人在马尼拉机场协助滞留中国公民，并敦促菲龙航空尽快安排他们回国。
