经调查，火情发生时有梅家坞村民在茶地劳作，发现附近山上有浓烟遂报警。接到火情后，景区公安、西湖街道、区市政市容中心、各基层单位联防队员及当地村民共250余名，当即赶往着火点。
因着火点附近山势陡峭，且无任何道路，联防队员必须以攀爬的方式上山，前进十分困难。最终各联防队员以柴刀、树枝等工具开路，以最快速度到达山顶开展灭火。
联防队员背倚大树，双脚在悬崖峭壁上扎根，形成一条从山顶到山腰的蓄水池的人龙，通过接力的方式将水供到山顶用以灭火。另外，午后西湖景区内的阵雨也为灭火带来了便利。约半小时，明火基本被扑灭。
截至发稿时，钱江管理处和灵隐管理处的工作人员在山顶值守，以防火情死灰复燃。
