“免费游”化身购物赠品 山寨国旅成“三不管”地带
www.seelvyou.com     2013-08-01 10:55:04    来源:光明网    点击:

  近日,有多名游客向光明网反映,他们凭着印有中国国旅标识的“港澳4天3夜双人游贵宾券”跟团免费游港澳,却在赴港后被要求强制性购物,本以为是“免费游”,最终却是花了更多的冤枉钱,有的游客甚至还因不购物而遭到了导游的威胁与辱骂。

免费港澳游的消费券上明显印着国旅标识

  “免费游”变身“购物游”

  来自江苏的陈先生网购了一部手机,并获赠免费港澳游旅游券。此券印有中国国旅标识,加盖国旅(深圳)国际旅行社有限公司印章,显示是由香港国际免税集团主办,赞助商将赞助3280元/双人旅游费用。持券人仅需自行支付去深圳的交通费用,其它在港澳期间的交通、住宿、餐饮、景点门票及保险费用全免。

  陈先生和妻子觉得很划算,便拨打券上的预订电话,与旅行社商定了出游时间,并交付每人200元的团费。随后,按照对方要求,两人自费从江苏前往深圳,在深圳皇岗口岸找到了导游和从其他省市前来的团员,准备出关。

  然而,接下来的行程却出乎陈先生的意料。在前往香港的大巴上,导游便开始给他们“洗脑”。“导游一直在跟我们强调,来这里玩是不花钱的,所有的开销都是由卖珠宝、手表的老板所赞助,在接下来的购物行程中一定要争气。”陈先生说。

  第一天是走马观花地看了几个景点,然而接下来的几天行程在陈先生看来简直像噩梦一般,因为“每次一到景点,导游就说没什么看头,半小时后在什么地点集合。而一到购物店,导购与导游就把着门不让游客出来,明确说要买够2个小时,不能空手而归。”

  最开始陈先生并不想买,与导游据理力争,但导游的态度却非常恶劣:“卖场就是赞助商,不购物你们凭什么能免费来旅游,除非你们把这几天吃住行的差价补足。”

  苦于港澳通行证还被导游扣在手里,陈先生与妻子只好忍气吞声,最终在这个购物店购买了千元的首饰,却还遭到了导游的奚落,称“买得太少了,让我们很难做”。

  连着好几天,旅行团都被导游带着去了多家购物点,就连在大巴上也让游客倍感煎熬,因为导游会不时推销特产、保健品、手表等物品,说是给司机筹辛苦钱,也是大家同游的缘分,如果没人买,导游便会立刻变脸,态度也强硬起来。

  “赠品”旅游券暗藏“陷阱”

  据陈先生介绍,这个旅行团里的人来自内地各省市,他们都是根据旅游券上的指示说明,自费来到深圳。而这样的免费港澳游券,大多也是他们购买商品时获得的“赠品”,有人是通过购买保险,有人是在实体店购买了家电,也有人是通过网购商品获得。记者搜索网络发现,即使是百元以下的商品,也有可能附送这样的旅游券。

消费券的费用说明上注明:行程无自费项目,无强迫购物

  事实上,这张在细则上自称“绝无强迫消费”的港澳消费券,对参团人员有诸多限制,比如“年龄不在25岁至58岁之间的游客需加收500元,户籍在广东、外国籍的游客暂不在本次活动之列,第二次进港需加收500元/人。”

  此外,参团后每人还需负担200元/人的全程导游及司机小费、国内段往返交通费用以及行程外私人所产生的个人费用。旅游券还规定,本次活动中“游客必须全程随团活动,不得中途擅自离团”。

  记者以游客身份拨通了旅游券上的咨询报名热线,接线的是位年轻女士,听完记者表达近期想持券前往港澳游玩的意愿后,她首先询问“你们都是第一次去香港吗”,在得到肯定答复后,才回答道“那你们确定好旅游时间,提前一个星期报名就行,到时候在深圳集合,我们一起组团过去。随便订哪天都可以,我们每天都可组团。”

  “会不会被要求消费?”“我们这边都是自由购物,会有购物安排。”她模糊作答。

  “如果有不符合你们免费年龄标准的朋友同行,是否要加钱?”“这个……”她声音里略显为难,“那你让那个朋友多交500块钱,加上200块导游费,一共交700元。”

  “这个旅游券是正规国旅发行的吗?”热线女士见记者比较“难缠”,不耐烦地说:“这个你放心,我们是深圳国旅办的,这个活动从去年就开始做了,如果不正规我们也不会做到现在。”末了,她又补充了一句:“来了你就知道了。”

  深圳国旅撇清称与旅游券无关系

  随后,记者通过网络搜索“港澳游”“深圳国旅”等关键字样,试图查找到这些旅游券的官方真实信息。然而,在搜索页面中,排在前两页的网址基本上都是“山寨版”的深圳国旅网站,点击进入后,几乎都是港澳游的低价宣传,这些网站都可以通过网页中的QQ和客服对话框进行在线交谈。

这些港澳游免费券的细则上都盖有深圳国旅的红章

  随后,记者搜索国旅总社官网,点击深圳公司频道,进入到真正的深圳国旅网页,并拨打了其旅游咨询电话,而这个号码与上述旅游券提供的号码并不一致。

  听到记者询问关于免费旅游消费券的情况时,接线工作人员的回答显得非常熟练:“免费港澳游这种假冒的活动都不敢打正确的名称,我们深圳公司的名称就叫国旅(深圳)国际旅行社有限公司,假冒的券主办单位就会加上‘中国’,凡是这样的券都是假的。我们从来没有发行过此类旅游券。”

  “可是旅游券上盖的是国旅(深圳)国际旅行社有限公司的印章。”记者说。“那我不了解,反正肯定是假的。”工作人员称。而当记者提出希望联系深圳国旅和媒体联络的相关部门时,却得到“我们没有这样部门”的回答,再追问,便以一句“我是新来的,不好意思”挂断了电话。

  记者在查询深圳国旅官网上的“在线问答”栏目时发现,有类似疑问的游客并不在少数。点击“出境旅游”的问题集纳时可看到,近三个月来,关于港澳游的提问许多集中在核对此类旅游券的真假问题上。

  记者多次联系国旅总社,最终得到了深圳国旅的回复。国旅总社称,深圳国旅与此类港澳旅游券无任何关系,也从未与任何代理商及赞助商合作发行过港澳旅游券。“像这种情况,我们也上报过相关的执法部门,旅游局、派出所,都上报过,但很难解决。如果不是参加我们公司的团,我们也没办法去受理此类投诉。”

  国旅还透露,香港当地旅游成本为住房约600元/天,交通及餐费约200元/人,由于香港房价波动较大,报价会随之变动。为防止上当,他们建议游客可通过公司网站、呼叫中心以及各门市报名。

  专家:旅游券上规定明显违规

  “其实这种旅游券就是一些旅行团把游客骗到香港,香港地接社接团,导游就‘赌团’,赌所接旅游团的购买力有多大。”一位不愿具名的业内人士告诉记者,“这类旅游券往往处于监管空白地带,赠送旅游券的商家、发行旅行社以及地接社形成了一条完整的利益链,他们打着免费游的幌子,其实是在搞港澳游零负团费。”

  “这种行为存在着欺骗,它没有把旅游和购物的情况明白地告诉消费者,某些强制购买或一定程度的胁迫购买,无疑损害了消费者的权益。”中国旅游研究院院长戴斌说。

  戴斌强调,旅游券上的一些规定明显违规:“他们是做过市场研究的,比如哪个年龄段购物能力比较强。排除老人和小孩,是因为他们消费能力和消费欲望都比较低,但不管怎么说,采用附加条件对消费者进行甄别的行为是违法的。”

  近年来,相关旅游部门接到过不少类似投诉,为什么这样的现象仍屡禁不止?北京旅游发展研究基地学术委员会副主任、北京第二外国语学院教授韩玉灵认为,旅游是关联度很大、关联部门很多的行业,需要相关部门形成合力。

  今年10月1日将正式施行的我国首部《旅游法》明确规定,各级政府要建立旅游综合协调机制,建立旅游市场综合监管机制,设立旅游投诉统一受理机制等。韩玉灵认为:“只有构建起这些长效机制,在政府的统一领导和指挥下,才能够整顿好市场,推动产业健康发展。”

  “这种情况持续了这么长时间,类似国旅这样的经营旅行社也有责任,应该在必要的时候做出声明,提醒游客情况的真实性及如何进行防范。”韩玉灵说,作为企业来讲,这不仅是尽到社会责任,也是在维护自己的品牌。“否则大家都以为是国旅,会让更多无辜消费者上当。”

  此外,专家建议,消费者要提高维权意识,报名之前要选择资质好的旅行社,签订旅游合同,对旅游线路、食宿、交通以及责任等进行明确,要矫正“价格趋低”心理,选择旅游产品时不要被免费或低价所迷惑,而应综合考虑品质及服务等要素。

关键词:免费游 山寨国旅 

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