游客：大巴司机“放鸽子”
小雅和小芮都是初三学生，7月11日参加了昆明康辉永华旅行社组织的大理、丽江旅游团。旅游团原价每人480元，小雅的母亲钟女士为了让孩子住得舒服点，特意给每个孩子多加了220元的住宿费用，让旅行社安排孩子住在三星级宾馆。
13日晚上，导游通知两个孩子，让她们14日早上7点之前自己赶到乘车地点乘坐旅游大巴返回昆明。14日早上6点36分，小雅和小芮在宾馆门口打车前往乘车地点，可等到7点都没打到车。焦急中，小雅赶紧打电话问导游要大巴司机的联系方式。
“开始司机不接电话，等打通了他让我们在那等着。”小雅说，她和小芮就在原地等候，但一直到7点20分再次联系大巴司机时，对方却说大巴已离开丽江，让她们自己想办法回去。
当时她们每个人身上只有100多元钱，无论是坐班车还是火车都不够。而小雅要赶回昆明15日飞往成都，机票都已经定好了。错过了旅游大巴，小雅担心被母亲骂，偷偷打电话给姨妈，让其买了两张机票。两人终于在14日晚上赶回昆明。
旅行社：最后一天没安排导游
得知旅行社把两个孩子丢在丽江，钟女士先后多次联系旅行社讨说法，并向旅游主管部门投诉。
按照旅行社规定，未成年人是不允许单独随团旅游的。旅行社销售部经理李先生表示，当时钟女士为孩子订旅游团的时候，说两个孩子都是高中生，他以为都是成年人。后来因为时间仓促，才签的合同。
“旅游团一般都是要等到人到齐，到点，才会出发。导游要对游客负责。但最后一天没安排导游，才出现了这样的情况。”旅行社总经理魏刚说，昨天双方协商后，旅行社对两名游客退还了1400元旅游团费，并赔偿了1300元机票钱和因此带来的相关费用总计3000元。
