2013年一季度，中国在线旅游市场交易规模达452.7亿元，同比增长28.7%。 商报图形 王若静 制
继淘宝和京东布局在线旅游(OTA)市场后，苏宁易购也加入了这一“战场”。商报记者日前从苏宁易购获悉，苏宁易购旅行频道酒店预付业务近日正式上线。这意味着，苏宁易购全面介入OTA市场。苏宁易购称，目前已与2000多家酒店商家洽谈完毕。对于电商集体试水OTA，业界表示，并非“科班”出身的电商企业加入相对专业的OTA市场，能否提供优质的服务还有待考验。
苏宁易购全面布局OTA
电商价格战正烽火连天之际，一些电商企业开始不动声色地加码OTA市场。
商报记者近日在苏宁易购网上发现，去年4月苏宁易购上线旅行频道后，旅行频道酒店预付业务也于近日悄然上线。这标志着苏宁易购全面布局OTA市场。
苏宁易购相关负责人告诉商报记者，苏宁易购已与2000多家酒店商家洽谈完毕，支持线上预付。未来，随着越来越多的酒店商家加入，该数字还将进一步扩大。
该负责人透露，从去年9月到今年4月，苏宁易购的在线旅游市场业务的交易额为3000多万元，“之前确实是处于尝试阶段。但酒店业务上线后，肯定会加快发展速度”。
将与携程艺龙展开直接竞争
该负责人坦言，在国外的酒店预订服务行业中，酒店预付模式已经成为一种较为成熟的模式。据不完全统计，在美国，有五成以上的消费者在预订酒店时愿意提前预付房款。在国内市场，国内一些有影响的旅行网站以及各大银行的在线商旅平台，都在陆续开展预付业务，作为对传统现付模式的补充。
“苏宁易购涉足酒店预付业务也是顺应趋势。”该负责人说。
据了解，苏宁易购目前针对旅游产品有专门的客服热线，专业的客服团队也在搭建中。
苏宁易购的机票业务是与机票真旅、纵横等平台合作，酒店资源由艺龙、汇通等平台提供，景点门票业务则是与驴妈妈合作。苏宁易购表示，机票业务马上将与东航、南航直连，酒店也计划和7天等连锁酒店直连。这意味着，公司将成为新的OTA一员，与携程、艺龙等展开直接竞争，同时扮演“供应商”和“平台”的角色。
全国OTA市场增长迅猛
事实上，在苏宁易购之前，京东和淘宝已经进入OTA市场。淘宝旅行的交易额在2011年就突破了百亿元大关，京东则在推出合作机票预订业务以来，出票量连续几个月出现递增，平均增幅达到30%。
针对电商平台扎堆进入OTA市场，业内人士向商报记者表示，最近几年，全国在线旅游市场增长迅猛，电商平台当然也看到了里面的商机。
来自艾瑞咨询的统计数据显示，2013年第一季度中国在线旅游市场交易规模达452.7亿元，同比增长28.7%。其中，OTA市场营收规模24.3亿元，同比增长22.1%;携程、艺龙、同程所占份额依次为47%、8.7%、6.4%，位列前三位。
能否提供优质服务成疑
相比淘宝采取机票分销或是旅行社进驻的平台模式，京东和苏宁易购的步子迈得更大，直接经营OTA业务。不过，有业内人士提出质疑，以销售3C、家电起家的电商，能否提供专业、优质的服务?
重庆电子商务产业研究院院长沈红兵在接受商报记者采访时表示，对比多家涉足OTA的电商企业可以发现，淘宝旅行相当于网上旅行社的超市，其产品经营和服务完全由入驻的企业提供，门槛相对低一些。一旦由电商自己来做，要求会更高。
“值得注意的是，与3C等实物电商的瞬时性和短期性相比，在线旅游服务并不是卖出去一件东西就标志着交易结束了。买家在提取服务时有时间上的持续性，服务量很大，也需要专业化。”在沈红兵看来，OTA与实物电商的经营节奏有很大差异，京东和苏宁易购直接参与OTA经营，能否适应是一大关键。
携程旅行网相关负责人在接受商报记者采访时也表示，对旅游产品来说，消费者不把整个过程体验完毕，就意味着商品没有完全卖出去。比如机票退改签、酒店续订退订等。这需要庞大的服务体系全程跟踪服务，传统电商要做到这点，尚需时日。
据介绍，在服务的“进化”方面，携程已经在向移动互联网转移，推进“大拇指+水泥”移动互联网战略。并在近期整合各产品线的应急援助网络与全球救援体系，推出24小时不间断服务。
国内一大型OTA企业相关负责人告诉商报记者，OTA欢迎传统电商的加入，但传统电商确实存在资源短缺和服务专业性不完善的问题，甚至它们有可能会依赖专业OTA，分享资源。“比如，京东去年进军在线旅游后，其酒店和机票业务均选择了与专业的OTA企业艺龙和芒果对接，全面享受专业OTA商家的优惠机票以及酒店资源等。”该负责人说。
新闻纵深
电商意在“流量变现”
“OTA市场最大的瓶颈在于，只有一小部分旅客愿意通过的网络预订旅游产品。这是消费习惯问题。”携程旅行网相关负责人表示，电商企业拥有海量的用户和流量优势，可以借此培养用户的旅游消费习惯，这对扩大整个行业的市场蛋糕有好处。而且，相比实物电商，资金流动更快的在线旅游服务，会更高效将电商的流量变现。
“在OTA市场，携程、去哪儿垂直类电商，已经形成相对固定的客户群和行业优势。京东、苏宁易购等电商平台要进入，有一定难度。”重庆电子商务产业研究院院长沈红兵认为，不过，实物交易在电商平台的资金流速度，明显低于在线旅游等在线服务交易。因此，在线旅游服务会为电商平台带来巨大的现金流量。正因为如此，票务电商、旅游电商、本地化服务电商品类，目前已经成为各大团购网站、各大银行网上商城，以及淘宝、京东等各大电商抢夺的热点。
