从本月投诉的情况分析，网购存在的问题主要有两方面：一是“三包”服务不到位;二是退货程序繁杂、退款困难重重等。
消费者张先生投诉，2013年4月22日，他在亚洲航空官网订了6张2013年8月31日下午6点25分从曼谷飞往深圳的机票，不过，由于网络故障的原因，张先生没有及时收到订单确认的邮件。
权衡再三，他认为此次机票预订并没有成功，于是，他决定马上再订一次。然而，此时飞往深圳的票价突然由456元涨至800多元，出于经济方面考虑，张先生选择了香港作为目的地，预订了同一天(即8月31日)下午4点30分从曼谷飞香港的六张机票。
第二次订票完成后，张先生才发现,两个订单都已经下订成功了。张先生联系亚航要求退掉其重复预订的六张机票，不过，亚航拒绝了张先生的要求。广东省消委会接到投诉后，多次与亚航广州服务中心联系。亚航表示：“已将处理意见告知张先生，即重复订票的条件必须是乘机人、出发地、目的地均相同，而张先生两次订的机票目的地不同，所以不予退票。”
对此，张先生不接受.他认为，由于网络原因导致其第二次操作，且同一批人根本不可能在两个小时内从曼谷飞往香港，然后再从曼谷飞深圳。记者了解到，目前，张先生表示已经向法院提起诉讼。
