租车市场猫腻多
多长心眼防被讹
去年五一，北京的小王到租车市场租了一辆现代汽车，带着女友到附近县市短途旅游。节后还车时，被租车公司告知车身出现划痕，需赔付200元。
刘阳提示，近年来，汽车租赁行业发展较快，引发的纠纷也逐渐增多。主要集中在租金和保证金约定等问题上。这就要求租赁双方要签订正规的租车合同。如果合同中存在不合理、不公平等条款时，要与租车公司协商修改。另外，在使用前要对车况进行核查，检查车身划痕、损坏以及车辆违章记录等相关信息。同时还要特别关注车辆的保险状况，谨防因为车辆损坏或机动车事故造成不必要的麻烦和纠纷。
旅游合同细审条款
收集证据有利维权
李女士是在上海工作的白领，计划五一去西双版纳旅游，于是报了一个云南三日游的旅行团。旅途中，李女士发现该旅行团实际上就是一个大散团，在西双版纳逗留仅一天，剩余的时间则被安排到天池和昆明园博会游览。在园博会也只游览了一个小时，剩余的时间则被带到昆明的各大玉石市场购物。李女士不想购物，只能在一旁等着导游带领其他人去购物。旅游结束，李女士并没有得到应有的放松，反而觉得宝贵的时间被浪费了。
刘阳建议，消费者在报名旅行社出游时，一定要签订旅游合同，尤其注意合同中的旅行线路、游览时间、是否包含购物等安排。对于旅游经营者擅自改变行程、遗漏景点、减少服务项目等行为，最高人民法院颁布的《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干意见的规定》中都有明确规定，只要旅行者保留证据依法维权，经营者应当赔偿未完成的约定项目的经费。
需要指出的是，五一期间，“一日游”的纠纷也逐年上升。今年2月国家旅游局与国家工商行政管理总局联合发布了《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》就“一日游”进行规范。鉴于“一日游”一般在外地而且具有时间短、行程紧等特点，因此建议消费者即使是“一日游”也要与旅行社签订旅行合同，防止出现维权困难。
样机出售有“门道”
保修包修有区别
周先生早就想更换一台液晶电视，终于在五一期间看到心仪已久的产品正在特价促销，于是赶紧去家电卖场花了4000元买了一台。但是没用多久就出现了两次黑屏，一次是驱动背光的电路出了问题，另一次是驱动板坏了。好在电视还在三包期内，厂家免费上门维修。可是不到半年，电视再次黑屏。这次周先生要求厂家退货。厂家却只同意维修坚决不予退货。当周先生再找到家电卖场协商时，才发现当初商场把柜台上展示的样机卖给了他。
刘阳指出，假期家电销售火暴，商家可能出现货源不足等问题，于是也存在将样机出售的事情。但是商场未与消费者协商就私自将样机卖给消费者，侵犯了消费者的知情权，卖家应当承担相应的责任。同时根据我国消费者权益保护法和有关商品三包的规定，在保修期内两次维修仍不能正常使用的，经营者应该更换或者退货。但如果两次维修都没有任何凭证和维修记录，那就没法证明两次的维修情况，因此消费者的退换货的权利也难以实现。
此外，消费者还要注意区分“保修”和“包修”的区别，“保修期”实际上是企业自己承诺的维修期，这个期限可以是五年十年甚至终身，在该期限内，厂家的修理一般是收取材料费，不收维修费。而“包修”是国家规定的企业免费提供的修理、更换、退货义务，即平时说的“三包”，这属于国家强制的规定。
