旅行开启全程智能自助模式 旅企如何切入行中服务领域
www.seelvyou.com     2017-12-30 23:15:10    来源:界面新闻    点击:

  越来越多人厌倦了报名旅行团的方式,交上一笔钱,签订一份合同,之后的行程就失去了自由安排的空间,需要面对毫无新意的酒店,指定的景点、购物店、餐馆,一旦出现极端天气,你可能只能窝在酒店客房等千里之外旅行社的新安排。

  或者你成为一个自由行游客,在出发前翻遍攻略游记,思前想后、考虑万千,规划了每一个细节,却不能避免旅途中的意外。再或者选一家定制游公司,雇一个照顾你所有行程的顾问,同时花一大笔钱。

  未来的旅行方式远不是这样。你可能会成为一名自助游客。无论以何种方式出发,你都可以在未知旅程中满足以下需求:更多安全保障,更便捷的出行过程,以及更多样的行中选择。这一切都依赖于技术进步和企业的市场投入。

  《全球自由行报告》显示,2015年中国的自由行市场增速是全球的三倍,全年出境游达8000万人次,其中主要是80后、90后。而在未来,依赖于上述改变,能够自助旅行的人群将更为广泛。

  “旅游的行中服务是一个能被大数据及移动互联技术挖掘、释放和激发出来的巨大市场。”社科院旅游研究中心特约研究院杨彦锋告诉界面新闻,“基于移动互联、LBS(基于位置服务)和大数据,能够在旅途场景中匹配更多的二次消费和情景消费内容,将旅途中的异地生活需求,例如餐饮、讲解、小交通、游乐项目、演艺等非标准化服务大量被纳入服务商的服务范围。”不仅仅是在消费选择上,行中服务的改善也将带来行中安全和便捷度的提升。

  实时沟通 SOS急救 行中服务保证旅途安全

  现在的大型OTA或定制游公司,都开始为出行游客组建微信群,在游客出行过程中提供实时服务,从反馈意见到问题解决,不再需要经过漫长地等待,或者直到旅程结束之后才能得到事后的补偿。在此前,大部分游客在旅行社报名缴费,之后又被转交给批发商、地接社,出了问题没有直接能提供保障的人。

  定制游企业会给每个游客建立微信群,群里包括一位旅行顾问、顾问的直属领导,以及用户体验部的监督者,他们都有权限临时就用户需求做出调整,例如更换更合适的当地车辆或重新预订酒店。该公司用户体验部总监张娟娟给界面新闻展示其满是微信群的手机页面,由于出境游的时差,睡觉时他们甚至需要将手机放在枕边。

  在今年九寨沟地震期间,携程的行中服务之一SOS开始发挥作用,当地合作旅行社、导游及时赶往当地输送游客离开灾区,当地一些自驾游客则在共同的微信群中互通路况信息,告知临时救援点的位置。通过行中SOS服务,出行游客甚至可以及时召回丢失的物品。

  国际环境多变,出境游中的自然灾害、人为意外也不可避免,旅行中的安全成为旅行者越来越重视的需求。未来旅游企业将不得不为游客的这类基本需求付出努力。

  一项正在推广的技术应用是机场人脸识别技术,快捷而准确的对登记乘客进行身份核验,提供安检速度的同时也加强了安全防范,这项技术在国内部分机场尝试使用,不过还没有完全挖掘其功能。未来或将更为普遍。

  在线签证 机器人入住 技术让旅行更便捷

  作为出境旅行的第一步,部分国家繁琐的签证申请手续在过去令人头疼。现在国内的签证办理流程正越来越便捷、透明。携程、百程以及一些签证App已经可以使用OCR(光学字符识别)识别快速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能,申请签证不再需要多次跑旅行社或签证中心反复提交修改。

  通过App,游客将可以在境外目的地实时翻译陌生语言,借助移动WiFi上网,听到景区的语音讲解。今年12月22日携程和百度推出了一款能自动识别语种的“WiFi翻译机”,据称这款机器集合了百度神经网络翻译技术、智能语音识别技术等,即便是老年人也能轻易使用,识别游客所说的话并翻译到目标语种,同时还自带80多个国家的移动数据流量。

  在酒店入住方面,阿里旗下的飞猪已经在国内大范围推广了酒店的刷脸入住、免押金入住。而随着微信第一张微信身份证签发,旅行者未来入住酒店业可以不必担心身份证丢失的问题。携程近日刚刚推出30秒内刷脸入住的“机器人酒店前台”,游客可以通过酒店数字化室内地图,在线选房,在自助终端自助入住酒店和自助办理离店,这项技术正在覆盖北京、宁波、南京、苏州、杭州、三亚、西安等主流的旅行目的地。

  手机预订餐厅 查询吃喝玩乐 行中提供更多消费选择

  今年1月,短租平台Airbnb投资了美国餐厅预订软件Resy,之后双方开展合作,Airbnb的用户可以在应用上预订美国16座城市约650家餐厅的座位。在国内,携程和美团点评,也在通过与第三方应用合作的方式,打通一些餐厅的预订系统。即便没有提前规划,游客也可以在旅行过程中查找餐厅,然后在心仪的餐馆订个座。目前这一操作还仅限于合作餐厅,未来将有更多线下餐厅加入这一线上获客方式。

  另外,通过旅行App,游客们已经可以在出门旅行时找到同在一个目的地、同一个区域附近的同伴,报名参与即时组织的娱乐活动、逛夜市、体验酒吧夜生活,或者组个局玩狼人杀。例如携程的当地向导平台,可以让游客在旅行过程中随时预约向导和其安排的旅行活动,也可以报名参加旅途聚会,在游玩一整天后去附近找伴打个球、撸个串等。

  社科院旅游研究中心特约研究员杨彦锋认为,流量入口、数据积累和技术能力,将成为切入“行中服务”这块蛋糕的三大门槛,目前美团点评、飞猪和携程这类大服务商更具竞争优势。随着市场竞争和技术积累,服务与旅行过程中的安全、便利以及更多选择的项目必将成为趋势。

关键词:智能旅行 旅行团 

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