旅游法推动产业升级旅行社角色转变势在必行
www.seelvyou.com     2013-10-25 15:41:37    来源:旅新网    点击:

  自《中华人民共和国旅游法》10月1日实施以来,零负团费、增加购物点、强迫购物等恶性经营行为被遏制。从长远来看,中国旅游业将面临一次重新洗牌,行业格局将作出调整,而作为行业销售主体的旅行社角色转变势在必行。

  旅游法中明确规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。这一规定对于长期依靠低价竞争、吃购物回扣为生的旅行社而言,无疑是一招“釜底抽薪”。

  近年来国内旅行社总数上涨势头迅猛,而与其形成鲜明对比的是,市场中产品格局却未见明显进步,低端同质化旅游产品充斥市场,旅行社间的竞争也多以价格竞争为主。而旅法的出台将改变这一局面。在堵上“购物回扣”这一最大价格“黑洞”之后,旅游市场的价格将更加透明,从而诱导旅行社从价格竞争转向品质竞争。

  洲际旅行总经理古川先生认为,此次旅游法的出台将扩大高端旅游市场份额,对于一贯以服务以及品质作为核心竞争力的旅行社来说,此次旅游法的出台是一个利好消息。在旅游法出台之前,不少靠不透明的合同条款来压低报价的旅行社以其不合理却又让消费者难以拒绝的低价占据了很大一部分市场份额,而像洲际旅行这样以服务和品质为主要竞争优势的旅行社由于在报价上“劣势明显”,受众不占多数,旅游法出台后,市场回归理性,价格逐渐透明,高端旅游产品附加值的性价比也得以体现,花比一般旅游产品多一点的钱,来获得更高端的旅行体验,将成为更多人的选择。

  对于旅游产品的品质,古川先生有其自己的见解。古川先生认为,一次完美的旅行,应该是身与心的全面享受。而要达到这一目标,就要求旅行社在行程设计上推陈出新、供应商选择上精益求精、行程服务中细致入微。这其中行程设计决定了一次旅行的灵魂,高端旅游的行程设计绝不仅限于线路的选择,而是要将旅行主题,行程内容与旅客的兴趣爱好、文化背景完美融合。供应商的选择水平取决于是否能让旅客最真切的感受到当地的人文风情,而不是一味的节省成本或铺张浪费。而行程服务则是一次完美旅行的有效保证,能否想旅客所想,为旅客提供更多的人性化服务将是评判旅行社是否优质的重要的标准。以往大部分旅行社多陷身于价格战中,提供的往往是一些简单行程设计、酒店机票预订等入门级服务,而随着机票酒店预订平台的日渐成熟,游客可以轻松便捷地完成大部分目前旅行社所提供的服务内容,低端的旅行社的生存空间将逐渐被压缩。旅游法适时的出台推动了整个行业格局的升级,促使旅行社向专业化发展,对旅行行业从业人员的要求从“体力”转向了“脑力”,对旅游行业的服务标准也从初级转向高级。这样的转变,能够让中国的旅游行业有着更为广阔的发展前景。

关键词:旅游法 产业升级 旅行社 洲际旅行 

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